Auditoria al client
Introducció:
En l'escenari empresarial global actual, les auditories de clients s'han convertit en una part essencial del procés d'assegurament de la qualitat. És una oportunitat perquè els clients s'assegurin que els seus proveïdors compleixen amb les normes i regulacions necessàries. El 16 d'agost de 2023, vam tenir el privilegi de rebre un client per a una visita d'auditoria a la nostra empresa.
Antecedents:
La nostra empresa ha cooperat amb empreses i unitats relacionades amb la investigació i desenvolupament de drogues nacionals i estrangeres per a la síntesi personalitzada durant molts anys, amb l'objectiu de convertir l'empresa en una empresa de química fina dedicada a la investigació i desenvolupament, producció i venda de productes de química fina, intermedis farmacèutics i matèries primeres. El nostre compromís amb la qualitat i la satisfacció del client ens ha ajudat a mantenir la nostra reputació com a proveïdor fiable. Tanmateix, l'auditoria de clients ens va oferir una oportunitat de mostrar les nostres capacitats i fortaleses.
Visita a la fàbrica:
L'equip d'auditoria de clients estava format per tres membres, inclòs un especialista en garantia de qualitat. Després de les primeres presentacions, vam començar la visita a la fàbrica. Vam mostrar a l'equip els processos de producció, els procediments de control de qualitat i les instal·lacions de prova. Vam explicar les mesures que prenem per garantir que els productes compleixin els estàndards necessaris. També els vam mostrar la formació, seguretat i pràctiques mediambientals que observem a la nostra fàbrica.
Durant el recorregut, l'especialista en QA ens va fer moltes preguntes sobre els nostres processos i pràctiques. Vam respondre a totes les seves inquietuds amb confiança i claredat. Ens complau explicar els nostres procediments de control de qualitat, inclòs el mostreig aleatori, les inspeccions en procés i les proves finals. Vam explicar com la nostra certificació ISO i els rigorosos procediments de prova garanteixen la qualitat dels nostres productes.
Comentaris del client:
Després de la visita a la fàbrica, vam demanar comentaris a l'equip d'auditoria del client. Van quedar impressionats amb la neteja i organització de la nostra fàbrica. Van expressar la seva satisfacció amb els nostres procediments de formació per als nous empleats. Estaven contents de veure les nostres iniciatives mediambientals com ara la gestió de residus i l'estalvi energètic. Ens van assegurar la seva confiança en la nostra capacitat de subministrar productes d'alta qualitat.
Conclusió:
Com a proveïdor, una visita d'auditoria al client és una excel·lent oportunitat per mostrar les nostres capacitats i fortaleses. Mitjançant el procés d'auditoria, podríem entendre i abordar qualsevol preocupació o problema que el client hagi tingut. Sobretot, la visita ens va oferir una oportunitat per enfortir les nostres relacions amb els clients. Les auditories de clients poden ser processos rigorosos, però són fonamentals per generar confiança i associacions a llarg termini.
